拓竹 Bambu Lab 保固聲明

Bambu Lab與起點設計希望確保為客戶提供優質的服務。為此，Bambu Lab準備了一份保固聲明，以告知您我們的程序以及Bambu Lab如何處理保固請求。

為了確保Bambu Lab 申請保固流程順利進行，請妥善保存您的 Bambu Lab 產品的購買收據、發票和其他相關文件，作為未來任何服務查詢的購買憑證。這將有助於我們在處理保固申請時，提供快速且有效率的服務。

請注意，只有 Bambu Lab 授權經銷商出具的購買收據才可享有保固。所有退款、退貨和換貨僅在我們當地倉庫收到並檢查原始產品後才會處理。

拓竹 Bambu Lab 官方保固申請

Bambu Lab任何保固案例都必須透過官方支援頁面提交申請：https://bambulab.com/support。

請注意，所有退貨請求必須先提交給我們的官方客戶支持，並且包裹必須退回到Bambu Lab指定的地址，否則您可能需要承擔退回物品的損失。任何未經客戶支援確認和監控的退貨都可能會遺失。

3D列印機的包裝

原包裝可以為產品提供最好的保護，包裝不當可能會導致保固失效並收取費用，申請保固或退貨時，用戶應遵照Bambu Lab的指示說明包裝產品，以防止運送過程中損壞並享有保固。 Bambu Lab 將承擔保固期間因產品品質原因造成的退貨運費，但用戶應對退回產品的包裝以及因包裝不當造成的運輸過程中發生的任何損壞負責。

因此，我們強烈建議您保留產品的原包裝盒和包裝材料，以備需要退回保固服務時使用。

退貨和退款政策

有下列情況之一的，我們很樂意接受您的退貨服務要求：

在收到有嚴重故障、製造缺陷或任何功能問題的產品後 14 個日內。
收到運輸途中嚴重損壞的產品後 14 個日內，前提是可以向 Bambu Lab 提供承運人出具的損壞證明。
於網路購買，在收到未開封、未啟用且仍處於新狀態的產品後 14 個日內。

如果您根據報告的問題退回產品，我們將在處理退款之前對產品進行檢查。如果在 Bambu Lab 進行所有適當的測試後確認退回的產品不存在所報告的問題，Bambu Lab 將對每件退回的產品收取運費。運費將從退款總額中扣除。發貨的貨物必須退回我們的倉庫/指定地點，然後我們才能進行退款。我們將從退款總額中扣除任何缺失零件（例如配件、電纜或線材）的相關費用。

如果您在收到產品後 14 個日內要求退回無瑕疵的產品（例如堵塞的噴頭/擠出機），則您應承擔由此產生的所有運費。

更換政策

有下列情況之一的，起點設計接受您的換貨服務：

收到產品後30 個日內，如果產品在運輸過程中遭受重大損壞，請務必向 Bambu Lab 提供承運商出具的損壞證明。
如果您收到錯誤的產品，請在收到產品後30 個日內反應。
若產品出現嚴重故障或製造缺陷，則在收到產品後30 個日內反應。

請注意，本節規定的更換產品的保固期從客戶收到更換產品之日起計算。為確保您要求換貨服務的產品交付時狀況良好，請注意，所有換貨的產品必須採用原包裝。包裝不當可能導致保固失效並需付費。

如果您要求換貨，則 Bambu Lab 必須在出貨前支付並接收相關費用和成本。

請注意，一旦我們同意更換，客戶必須按照指示在 14 個日曆日內寄回產品。否則將視為您放棄換貨權利。

我們也為在將原始產品退還給我們之前需要更換產品的客戶提供高級更換服務。這項服務需要支付臨時押金，押金相當於我們在線上商店上列出的售價。確認付款後，我們將在 0-48 小時內為您寄送更換件並提供運送資訊。通常，臨時押金將在收到原單位後全額退還。但請注意，原產品應在收到更換設備之日起 30 個日曆日內退回，否則押金將不予退還。

有下列情形之一的，Bambu Lab將不提供換貨服務：

換貨請求在收到產品後 30 個日內提交。
收到的產品有以下狀況: 沒有包含到所有原包裝包材、配件、電纜、線材、手冊或任何非新的或類似新的物品，即有裂痕、凹痕或刮痕的物品。
發送至 Bambu Lab 進行更換的產品不包括所有原廠配件、配件，或包含因使用者錯誤而損壞的物品。
Bambu Lab透過評估和測試，確定缺陷或功能問題是由於使用者錯誤造成的，例如跌落到地面、提供錯誤的電壓、水損壞等。
經過 Bambu Lab 進行所有適當的測試後，發現產品沒有缺陷。如果您要求將無缺陷的產品運回給您，運費由您負擔。
未提供原始購買證明、收據或發票，或有理由相信是偽造或篡改的。
無法提供承運人出具的運輸途中損壞證明，但收貨時未拒收，或物流公司未出具確認損壞證明。所有運送損壞情況均需在包裹送達後 7 個日內報告。
因火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成損壞的產品。

維修政策

我們的支援團隊隨時準備協助您解決我們產品可能遇到的任何問題。

如果產品在保固期內但出現以下效能故障，Bambu Lab 將很樂意提供保固服務：
由於製造錯誤或製程原因，產品出現功能故障。

在以下情況下，Bambu Lab 無法為您的產品提供維修：

產品在運送途中發現損壞，但未在交貨時拒收，或物流公司未出具損壞證明。無法提供運送過程中損壞的證明。
故障是由事故、濫用、誤用、洪水、火災、地震、食物或液體溢出、不正確的充電或其他外部原因引起的。
損壞是由於在 Bambu Lab 描述的允許或預期用途之外操作產品而造成的。
未經 Bambu Lab 書面許可，對產品或零件進行修改以顯著改變功能或效能。
產品標籤、序號、防水標記等有被竄改或塗改的跡象。
未提供 Bambu Lab 的合法購買證明、收據或發票，或有理由相信這些證明是偽造或篡改的。
產品存在非製造或製程造成的磨損和刮痕，且不影響產品性能。

其他注意事項

未能在上述期限內提交請求的，將被視為您放棄退貨/換貨的權利，除非您能向我們明確、充分地證明您因特殊原因而未能及時提交請求。
未收到產品的報告必須在出貨之日起 30 個日內提交。 Bambu Lab 不會處理在此截止日期之後提交的索賠。
Bambu Lab不支援跨區域服務。如果客戶將產品帶到其他國家/地區並要求服務，客戶將需要承擔所有相關費用，例如維修費用和運輸費用。如果未經 Bambu Lab 批准，未經授權的服務中心進行維修，保固將失效。
如果我們提供更換零件，保固不會重置，原保固期仍然適用。
如果您將產品寄回給我們進行維修和更換，則保固期在產品返回給我們的途中、維修和更換中以及返回給您的途中「暫停」。換句話說，保固期延長了產品維修和更換的天數。
如果您遇到任何產品損壞，請勿在沒有我們指導的情況下自行處理，以免帶來任何潛在風險。請先填寫申請表單，以獲得支持，並僅在客戶支援團隊的指示下進行維修。保固期內，經Bambu Lab確認後實施自行安裝免費更換，以上維修方法屬於可維修產品保固的一部分。
若因使用第三方配件造成產品損壞，或第三方配件因產品原因導致產品損壞，則產品及第三方配件損壞的部分不屬於保固範圍。由於使用非官方韌體和/或使用非官方工具或方法修改/更新韌體而造成的損壞也不在保固條款範圍內。
Bambu Lab全系列3D列印機都有嚴格的地區使用限制。購買前請根據您所在國家或地區購買對應版本的產品。否則可能會導致無法綁定帳戶，無法使用該帳戶關聯的雲端列印、本地網路外遠端控制列印、本地網路外遠端視訊監控等功能。

保固期

一般保固期從原始客戶收到產品日(開立發票日)起算。

退貨和退款服務、更換服務和維修服務的保固期可能會因您的產品、遇到問題的零件或購買國家/地區而異。

3D列印機/AMS/AMS lite 的保固期

某些產品和組件的有限保固期為3 個月。他們是：

擠出機機構（不包括擠出機齒輪組件和擠出機線材感測器）
AMS/AMS lite 供料裝置（不含 AMS 供料漏斗裝置/AMS lite 線材漏斗裝置）
AMS lite 旋轉線軸支架（不含 AMS lite 線軸爪）
SD 卡 (32 GB)

消耗品無保固

「消耗品」在本文中定義為產品的一次性物品、零件或組件，其在產品的正常操作期間，會有磨損、劣化現象。

消耗品其中包含以下物品：

完整的 Bambu 熱端及其所有單獨部件（熱端冷卻風扇、陶瓷加熱器、熱敏電阻和熱端矽膠套）
淬硬鋼擠出機齒輪組件
列印板、列印板備用片、列印板膠/列印板液體膠
PTFE 管和 PTFE 管接頭
AMS 主動支撐軸組件、AMS 驅動支撐軸組件和 AMS 進料漏斗單元，AMS lite 線軸爪
線材切斷桿、Bambu 刮刀、線材擦拭器、Bambu 活性碳空氣過濾器、AMS 乾燥劑、列印線材等

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